Согласно результатам исследований DSS Consulting и TAdviser, система 1C:CRM является одной из самых востребованных и профессиональных в России и СНГ. Собственно говоря, это название объединяет более 20 гибридных CRM-решений от группы компаний «1С-Рарус», созданной в 1994 году для разработки программных продуктов на платформе 1С:Предприятие. Работа в этом направлении ведется с 2002 года, текущая версия 3.0 соответствует десятому поколению CRM-систем и учитывает эксплуатационный опыт более 7000 компаний из разных стран.

При разработке основное внимание уделялось следующим аспектам:

  • Лечение «больных» мест в маркетинге и продажах;
  • Создание простого и понятного интерфейса;
  • Возможность настройки под любую бизнес-специфику;
  • Легкий процесс обучения и быстрое начало работы.

Пользователи 1C:CRM 3.0 могут рассчитывать на техническую поддержку 24/7 и вспомогательные ресурсы: понятный самоучитель для быстрого старта, библиотеку видео-уроков на официальном сайте и на YouTube, встроенный помощник с готовыми сценариями работы, систему онлайн-тестирования для подтверждения знаний и получения сертификата.

Основные преимущества 1С:CRM 3.0

  1. Профессиональность (функционал соответствует мировому уровню топовых CRM-систем);
  2. Адаптивность (дружественный интерфейс быстро настраивается под особенности бизнеса без привлечения программистов);
  3. Централизованность (единая информационная среда и преднастроенные рабочие места позволяют выполнять все необходимые действия, не тратя времени на лишние клики)
  4. Масштабируемость (добавление модулей и наращивание функциональности по мере роста компании и обучения персонала);
  5. Омниканальность (взаимная интеграция разрозненных коммуникаций – телефонии, SMS, email, мессенджеров, соцсетей, онлайн-чатов, сайтов, лэндингов и т.д. – в единую систему);
  6. Многофункциональность (реализован time / task / project-мэнеджмент, широкие интеграционные возможности, веб- / бизнес-аналитика);
  7. Инновационность (набор инструментов, построенных на технологиях искусственного интеллекта);
  8. Кроссплатформенность (Windows, macOS, Linux, Android, iOS, Windows Phone, Web);
  9. Гибридность (работа в облаке, коробке и смартфоне)
  10. Доступность (быстрый срок внедрения и низкая совокупная стоимость владения (ТСО);
  11. Окупаемость (возврат инвестиций ‒ от 6-ти месяцев эксплуатации).

Продуктовая линейка 1С:CRM

  • iCRM. Мобильное решение, предназначенное для менеджеров по продажам и сервисных сотрудников, работающих «в полях» или совмещающих офисную и выездную деятельность. Функционирует в online или offline-режиме, синхронизируя данные при подключении к сети
  • 1C:CRM Fresh. Облачный сервис для повышения конверсии и роста продаж с адаптивным интерфейсом, универсальным инструментарием и возможностью подключения с любых устройств
  • 1C:CRM ПРОФ 3.0. Оптимальное решение для команд от 5 юзеров, работающих в единой программной среде. Упорядочивает и автоматизирует бизнес-процессы закупок, продаж, маркетинга, клиентского сервиса.
  • 1C:УТиВСК. Программа расширяет функционал типового продукта 1С:Управление торговлей за счет дополнительных опций CRM-системы
  • 1C:CRM КОРП 3.0. Флагманская система корпоративного уровня, учитывающая потребности крупных фирм и холдингов. Включает инструменты для администрирования проектов и процессов, интегрируется с другими системами и функционирует в едином интерфейсе
  • 1C:CRM. Модуль для 1С:ERP УП2 и 1С:КА2. Предлагаемая конфигурация расширяет функционал родственных систем управления предприятием и комплексной автоматизации за счет встраивания элементов 1С:CRM КОРП 3.0.

Функциональные и ценовые характеристики

Чтобы не дублировать описание базового функционала, в более продвинутых версиях приводятся только дополнительные возможности.

Мобильное приложение iCRM

Мобильное приложение iCRM

  • Создание задач, получение напоминаний о старте задачи и срыве дедлайна;
  • Просмотр списка дел и взаимодействий, запланированных на текущую дату;
  • Удобный прием клиентских обращений, создание из них интересов (лидов) и планирование соответствующих взаимодействий;
  • Работа с интересами по методологии Kanban;
  • Выбор рабочего режима: online / offline, с подключением к серверной базе или автономно;
  • Автоматизированное оформление и отправка адресатам КП и счетов на оплату;
  • Отслеживание эффективности процесса продаж посредством воронки и аналитических отчетов.

Доступна бесплатная версия с урезанным функционалом. Стоимость 1 лицензии: 3000 / 2400 руб. (розничная / при покупке через партнеров).

1C:CRM Fresh

1C:CRM Fresh

  • Интуитивно понятный преднастроенный интерфейс;
  • Импорт контактных данных из других источников;
  • Использование типовых и своих полей при формировании портрета клиента;
  • Автопоиск и регистрация контактов, открытие и продолжение сделок при помощи Мастера принятия обращений;
  • Исключение дублирования информации при внесении в базу новых контактов;
  • Планирование взаимодействий с учетом текущей загруженности и истории взаимоотношений при помощи инструмента «Автомотиватор»;
  • Использование Google-календаря для соблюдения срочных обязательств, получения оповещений о важных событиях, дистанционной работы на планшете или смартфоне;
  • Применение шаблонных и собственных сценариев продаж;
  • Администрирование стадий и этапов продаж, контроль смены статусов в рамках документа «Интерес»;
  • Автоматизация рутины за счет подключения роботов-помощников;
  • Режим Kanban для наглядного и легкого управления продажами;
  • Выполнение телефонного звонка из клиентской карточки в один клик;
  • Автоматическое определение клиентов при их обращении по ранее внесенным контактным данным и авторегистрация новых сведений;
  • Взаимодействие с аудиторией, поступающей из популярных мессенджеров и социальных сетей;
  • Аналитика по разным срезам воронки продаж;
  • Формирование аналитических отчетов «По сотрудникам» (показатели эффективности менеджеров) и «Контроль руководителя» (сводные показатели).

Дополнительные опции тарифа «ПРОФ»:

  • Планирование и анализ окупаемости маркетинговых мероприятий;
  • Телефонный обзвон отобранных из базы или импортированных контактов, а также анализ результатов при помощи инструмента Телемаркетинг;
  • Использование сервиса UniSender (адаптивный блочный редактор электронных рассылок, более 100 готовых шаблонов, детальная и сводная статистика по письмам, автозагрузка в базу случаев отказа от рассылки);
  • Встроенные виджеты для контроля ключевых показателей и проведения план-фактного анализа;
  • Защита клиентской базы посредством разграничения уровней доступа;
  • Взаимообмен данными с 1С:Бухгалтерия.

Бесплатный тариф «Стартовый»:

  • Неограниченный объем базы;
  • Не более 1 сеанса (без возможности подключения дополнительных);
  • Не более 1 объекта учета (организации или ИП);
  • Невозможна доработка функционала.

Тариф «ПРОФ»:

  • Стоимость: 499 руб./мес. при оплате за год;
  • Не более 1 сеанса (возможно платное подключение неограниченного числа дополнительных);
  • Неограниченное число объектов учета;
  • Возможна доработка типового функционала;
  • Предлагается 30-дневный пробный период.

1C:CRM ПРОФ 3.0

1C:CRM ПРОФ 3.0

Наряду с вышеперечисленными доступны следующие опции:

  • Применение нового механизма управления жизненным циклом обращения на основе карточки «Интерес клиента»;
  • Оптимизация клиентской базы посредством параллельного сохранения и администрирования данных о реальных и потенциальных клиентах;
  • Контроль регистрации, дублирования, заполнения контактной информации и свойств клиентов с выдачей соответствующих поручений с помощью «Мастера проверки клиентской базы»;
  • Быстрая идентификация, регистрация и диспетчеризация обращений из любых доступных каналов с помощью «Мастера принятия обращения»;
  • Настройка индивидуальных обращений и регламентов их обработки;
  • Рабочее место телемаркетолога с возможностью загрузки целевой клиентуры по результатам отчетов, сегментирования, скрипта телефонного разговора и т.п.;
  • Удобный редактор анкет, проведение анкетирования лично, по email или телефону;
  • Встроенные iПомощники для скоринга сделок, выдачи практических рекомендаций и оперативного поиска ответов на вопросы клиентов;
  • Автоматизированное планирование рабочего времени и равномерное распределение нагрузки на сотрудников с помощью «Автомотиватора»;
  • Настраиваемый Универсальный рабочий стол, охватывающий порядка 80% всех действий в CRM-системе;
  • АРМ «Мои дела» (интерактивная карта занятости в виде канбан-карточек) и «Мои продажи» (регистрация, систематизация и ведение Интересов клиентов по этапам воронки);
  • Управление задачами, поручениями и совещаниями;
  • Проектирование, публикация, управление и анализ эффективности бизнес-процессов (BPM) любой сложности, их корректировка в пользовательском режиме, каталогизация бизнес-процессов;
  • Автоматизация повторяющихся задач при помощи настраиваемых триггеров;
  • Модуль виджетов для наглядного отображения персонифицированных показателей сотрудников;
  • Расширенные варианты построения и настройки воронок продаж;
  • Интеграция с системами сквозной аналитики и коллтрекинга;
  • Пополнение базы знаний для повышения качества клиентского сервиса;
  • Упрощенный механизм добавления шаблонов автотекста;
  • Общение с коллегами во внутрикорпоративном мессенджере;
  • Интеграция с типовыми продуктами 1С: Управление нашей фирмой, Управление торговлей, Бухгалтерия, Контрагент, Коннект, Комплексная автоматизация, ERP Управление предприятием, ITIL

Управление информационными технологиями;

  • Интеграция со службой MS Exchange, пакетами MS Office / OpenOffice; онлайн-консультантом JivoSite, мессенджерами, социальными сетями, онлайн-чатами; SMS, Email, компьютерной телефонией (CTI), сервисом CoMagic.Коллтрекинг, BI-системой QlikSense;

Стоимость коробочной версии: комплект на 1 рабочее место (р.м.) ‒ 19600 руб., лицензия на 1 дополнительное р.м. (количество не ограничено) ‒ 6760 руб.;
облачной версии: 1 пользователь и 5 Гб памяти ‒ 1230 руб./мес. (+10 Гб ‒ 150 руб./мес., сервер обмена – 1000 руб./мес.).

1C:УТиВСК

1C:УТиВСК

Продукт представляет собой взаимную интеграцию двух самостоятельных решений. Вместе с вышеперечисленными возможностями 1С:CRM ПРОФ 3.0 предлагается функционал программы 1С:Управление торговлей 11.4, включая следующие опции:

  • Настройка гибкой системы ценообразования;
  • Учет операций закупки товаров и услуг с формированием необходимых печатных форм;
  • Детальный учет товарно-материальных ценностей по произвольным характеристикам, контроль перемещения товаров и доступ к актуальным остаткам на складе;
  • Учет работы торговых представителей;
  • Доступ к данным о взаиморасчетах с контрагентами / клиентами;
  • Регистрация и отработка претензий / рекламаций;
  • Масса других функций по направлениям: Управление отношениями с контрагентами, Закупки, Продажи, Маркетинг, Учет номенклатуры, Управление складом, Казначейство, Планирование, Финансовый результат, Сервисные функции.

Стоимость коробочной версии: комплект на 1 р.м. ‒ 25960 руб., лицензия на 1 дополнительное р.м. ‒ 6760 руб.;
облачной версии: 1 пользователь и 5 Гб памяти ‒ 1230 руб./мес. (+10 Гб ‒ 150 руб./мес., сервер обмена – 1000 руб./мес.).

1C:CRM КОРП 3.0

Предлагается самый широкий CRM-функционал, в том числе:

  • Методика оценки потенциала продаж по исходным данным (скоринг лидов). Анализ эффективности каналов поступления обращений;
  • Администрирование проектов (PM). АРМ «Планирование проектов и процессов». Структурная декомпозиция на этапы, календарное и ресурсное планирование, выявление межпроектных конфликтов по срокам и ресурсам, контроль прохождения этапов с помощью механизма контрольных точек, план-фактный анализ реализации проектов;
  • Модуль управления KPI с расширенными возможностями. Отображает персонифицированные показатели (план/факт по продажам, средний чек, количество «теплых клиентов», проведенных встреч, звонков и т.д.), позволяет планировать и контролировать достижение целевых значений. Можно настраивать собственные KPI с учетом потребностей бизнеса, создавать источники данных, разграничивать права доступа к показателям в рамках сотрудника / отдела / компании;
  • Совместимость с геокартами (для определения местоположения контрагентов) сервисов Yandex, Google, 2Gis;
  • Взаимообмен данными между сервисами MS Outlook и MS Exchange;
  • Интеграция со службами каталогов Active Directory и Novell eDirectory; сервисами веб-аналитики CoMagic, Яндекс, Google; системами бизнес-аналитики (BI).

Стоимость коробочной версии: комплект на 1 р.м. ‒ 31200 руб., лицензия на 1 дополнительное р.м. ‒ от 9750 руб.;
облачной версии: 1 пользователь и 5 Гб памяти ‒ 1660 руб./мес. (+10 Гб ‒ 150 руб./мес., сервер обмена – 1000 руб./мес.).

1C:CRM. Модуль для 1С:ERP УП2 и 1С:КА2

Продукт функционирует в едином информационном пространстве компании или холдинга вместе с конфигурациями корпоративных систем 1C:ERP Управление предприятием 2 или 1C:Комплексная автоматизация 2. Это позволяет пользоваться функционалом упомянутых платформ и программы 1C:CRM КОРП 3.0 без дублирования информации, с получением доступа ко всем опциям и базам данных.

Стоимость коробочной версии: комплект на 1 р.м. – 92000 руб., лицензия на 1 дополнительное р.м. ‒ от 9750 руб.

Заключение

Продуктовую линейку 1С:CRM 3.0 никак нельзя отнести к дешевому сегменту рынка CRM-систем. Вместе с тем именно такие решения позволяют упорядочить и автоматизировать процессы продаж в комплексе, что гарантированно приносит финансово-значимые результаты. Несмотря на относительно высокую стоимость программных комплектов и клиентских лицензий, а также затраты на внедрение продукта и обучение персонала, уже после полугода эксплуатации возможен выход на полную окупаемость CRM-системы.

Это достигается за счет совокупного эффекта от внедрения, включая:

  • Ускорение сделок от 1,5 до 5 раз;
  • Увеличение доли успешных сделок на 30-40%;
  • Сокращение временных затрат на операционную деятельность на 30-50%;
  • Сокращение ухода клиентов на 50-100%;
  • Появление обоснованной системы мотивации персонала;
  • Сокращение маркетинговых затрат на 20-30%;
  • Рост продаж на 15% даже при базовом внедрении;
  • Уменьшение затрат на клиентский сервис в 2 раза;
  • 100% контроль исполнения поручений;
  • Полное включение новичков в работу за 3 дня;
  • Снижение зависимости компании от персонала.